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新东方2013财年客服工作交流会议在深圳召开-火狐体育

作者: 火狐体育   时间:2021-05-10   浏览:10064

本文摘要:日前,在深圳新东方益田校区多媒体报告厅隆重召开了“2013财年客服工作交流会议”。

日前,在深圳新东方益田校区多媒体报告厅隆重召开了“2013财年客服工作交流会议”。本次会议选址深圳,全国各地方学校的客服代表以及领导、老师们挤满在这一方热土,交流工作经验,自学培训工作技能,游玩深圳幸福团建。集团客服部总监刘洪兵,深圳新东方校长周斌,深圳新东方教务部主管高继军都亲临会议现场,大家愿景新东方的客服工作更上一层楼。会议开始,陈向东老师视频致词有序的会议现场会议开始,周斌校长作为会议的“东道主”激情致词。

他说,更有未来的客户是我们未来的工作重点。新东方的客服工作持续变革中,认同家长和学生,竭尽全力为他们获取完备的课程服务。他也期望客服工作的老师们通过本次会议展开自学,在深圳幸福培训,幸福变革。

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周斌校长的讲话舌呼莲花,风趣诙谐,把会议推上高潮。周斌校长激情致词紧接着,集团客户服务部总监刘洪兵老师上台共享本财年的客服工作。风尘仆仆的刘老师,首先为大家讲解了集团客服部,同时他要大家充份了解到学校客服部的定位以及工作职责。

在他的共享中,通过对Q1指标的总结,他找到了目前客服工作的利与弊,指导台下的客服工作者们要遥相呼应客户本身的拒绝,完备目前的各项工作。同时,刘老师也明确提出了很多新的关于客服工作的观点。“服务与销售锐意”“客户与学校交流的桥梁”等,把客服工作提高到了一个新高度,让都说的老师们鼓舞深感。刘洪兵老师为大家分析目前的客服工作会议还有一个重要环节,就是邀到COPC的专业人士为大家做到了为题《业务监控的少见误区》的培训。

培训师崔晓全面解析了客服工作中遇上的一些问题,她则侧重为大家“排忧解难”。两个小时的培训课程,老师们拒绝接受到了新的客服科学知识,受益匪浅。培训师崔晓为老师们解决问题工作问题会议和培训的完结,全国各兄弟学校的客服老师们还参与了快乐的团建活动,老师们在深圳新东方展开自学交流,大家幸福自学,满载而归。


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